二是因为业之峰愿意为难自己，济南成就客户，济南家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

我爱我家坚持企业发展与社会责任并重，开元在企业发展理念和战略格局的带领下，开元积极响应与践行国家产业政策，立足于中国房地产经纪行业，以提供卓越居住服务作为核心，依托数字化系统与卓越运营实力，不断进行战略升级、产业延伸和生态经营，打造幸福企业，履行安家使命。2021年上半年，隧道我爱我家继续保持稳定增长，营业收入较去年同期增长55.86%。

基于21年的房地产经纪领域的深耕，南洞我爱我家坚持服务+科技、南洞服务+管理、服务+智慧的战略发展理念，在传统服务业务和运营结构上，通过无缝智能化居住服务体系打造，利用物联网、5G、大数据、AI智能化服务等技术，驱动公司管理和运营端往全覆盖居住功能服务系统（ULFS）转型，公司在核心城市已经实现签约交易服务及贷款申请服务全线上化、租房业务流程全移动化、客户及业主服务自助化，同时实现经纪人学习成长和作业过程由AI个性化、AI管理赋能，可基于客户大数据库AI智能自动客户画像提供专业的个性化服务。同时在服务+智慧理念下，展露深刻洞察数据价值，不断完善数据管理体系，让数据价值应用在各个业务场景中，真正实现赋能运营，提高经营效率的目标。实现美好居住，新颜推动美好生活，是我爱我家一直追求的目标。

提供不断升级的居住服务体验，济南持续提高消费者满意度。服务+管理的理念下，开元我爱我家持续打造房产交易的新基建，开元以不断优化客户服务为目标，以数据治理为手段，以智能技术、互联网技术力量实现基础信息完备和客户发展。

服务+科技的理念下，隧道我爱我家重新塑造了房客人的数据交互，隧道依靠大数据和AI技术，运用上百项指标，识别市场满意度高的优势房源，精准挖掘客户需求，同时利用客户评价体系，公正地为经纪人提供嘉奖与激励政策，也帮助用户匹配令人满意的杰出经纪人。

南洞高增长是我爱我家始终不渝推动美好生活的最好诠释。其次是不变，展露始终以用户需求为中心，全流程高品质服务，让用户信赖。

以前用户只是买洗衣机、新颜空调，新颜现在买到的则是洗衣护衣健身休闲的智慧阳台，一站式完成洗护、穿搭、收纳的智慧衣帽间，保障全家舒适睡眠的智慧卧室除了用高端场景体验打动用户，今年双11，不同于传统直播间催促用户买买买，海尔智家创新了沉浸式场景直播。未来海尔智家还将继续深耕用户需求，济南为更多用户带来高品质的智慧生活。

不变的是十年第一，开元源于始终以用户为中心虽然海尔智家的产品、场景、玩法都在变，但始终以用户需求为中心坚定不变。本次双11，隧道海尔智家在天猫、京东、苏宁易购、真快乐等渠道均占据第一。